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客户服务
我司始终秉承“客户至上”的服务理念
服务流程
  • 售前服务

    01. 客户需求调研:销售经理赴现场深挖设备需求详情。

    02. 技术方案定制:经理反馈客户需求,技术团队研拟方案,多轮沟通定价。

    03. 商务&技术协议签订:明确项目商务条款、技术规范,最终签约。

  • 售中服务

    01. 技术咨询:专业团队提供产品全方位信息服务,助力客户全面认知与项目筹备。

    02. 生产进度透明:定期更新进度报告,配合买方监造,确保交期反馈及时到位。

    03. 物流配送:专业团队全程呵护产品,高效追踪配送,确保货物安全、准时送达。

  • 售后服务

    01.应急响应与决策:领导小组即刻行动,暂停出差休假;根据事件等级快速上报并分析研讨;24小时内确认并实施解决方案。

    02.信息速报与进展追踪:各级小组迅速联络现场,2小时内详报上级;报告要素完整,进展实时更新。

    03.员工安全与紧急援助:发生员工伤亡、失踪等情况,迅速联动政府部门;积极配合救援,组织自救。

    04.通信畅通与家属关怀:办事机构保持与现场员工紧密沟通;及时知会家属,必要时派人慰问。

服务承诺
我司始终秉承“客户至上”的服务理念,用心服务好每一位客户,以最专业性的服务队伍, 及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,针对产品质量、服务向客户作以下承诺
01.全方位把控产品质量
我公司保证生产的所有环节都将严格依照ISO9001质量保证体系执行,无论在产品设计、生产制造、产品检验过程都严格把关,保证产品质量
02.准时交付与全方位技术支持
为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求交货,对需要技术服务的,将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
03.全周期优质服务
保证为用户提供优良的售前、售中和售后服务,售前对用户全面介绍产品的性能和使用方法等,并提供有关资料根据客户需求为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训。
04.质量追踪与产品持续改进服务
对重点客户进行质量跟踪服务,收集。客户信息反馈,及时根据客户需求,不断改进产品性能、提高产品质量。
05.质保期内快速响应设备故障
设备质保期内,设备在运行中如发生问题,我司在接到客户关于故障通知(电话或传真通知)后2小时内给予回复,并给予指导维修,若我司经指导无法完成维修,我司24小时内派遣人员至甲方现场维修。