Guangdong keyuan eléctrico co., LTD

Proceso de servicio

一

Servicio preventa

01. Investigación de la demanda del cliente: el director de ventas se desplazó al lugar de los hechos para profundizar en los detalles de la demanda de equipos.

02. Personalización de la solución técnica: el director comenta las necesidades del cliente, el equipo técnico desarrolla soluciones, se realizan varias rondas de comunicación y se fijan los precios.

03. Firma del acuerdo comercial y técnico: condiciones comerciales claras del proyecto, especificaciones técnicas y firma final.

二

Servicios de venta

01. Consulta técnica: el equipo profesional ofrece una gama completa de servicios de información sobre productos para ayudar a los clientes con un conocimiento exhaustivo y la preparación del proyecto.

02. Progreso transparente de la producción: actualizar el informe de progreso con regularidad, cooperar con el comprador para supervisar la fabricación, y asegurarse de que la retroalimentación de la fecha de entrega es oportuna y en su lugar.

03. Logística y distribución: un equipo profesional se encarga de los productos a lo largo de todo el proceso, haciendo un seguimiento y distribuyéndolos de forma eficiente para garantizar que la mercancía se entrega de forma segura y a tiempo.

三

Servicio posventa

01.Respuesta a emergencias y toma de decisiones: el equipo líder tomará medidas inmediatas y suspenderá los viajes y las vacaciones; informará y analizará rápidamente el incidente según el nivel del mismo; confirmará y aplicará la solución en 24 horas.

02. Comunicación rápida de información y seguimiento del progreso: los equipos de todos los niveles contactan rápidamente con el lugar de los hechos y comunican los detalles a sus superiores en un plazo de 2 horas; los elementos del informe están completos y el progreso se actualiza en tiempo real.

03. Seguridad de los empleados y asistencia de emergencia: en caso de bajas de empleados, desapariciones, etc., contactar rápidamente con los departamentos gubernamentales; cooperar activamente con el rescate y organizar el autorrescate.

04. Comunicación sin obstáculos y atención a la familia: la oficina mantiene una estrecha comunicación con los empleados en el lugar de los hechos; informa a sus familias a tiempo y envía condolencias cuando es necesario.

Compromiso de servicio

Nuestra empresa siempre se adhiere al concepto de servicio de "cliente primero", servicio atento a cada cliente, con el equipo de servicio más profesional, Atención oportuna y completa a todas las necesidades de servicio del cliente, para la calidad del producto, servicio a los clientes para los siguientes compromisos

01.Control integral de la calidad del producto

Nuestra empresa garantiza que todos los aspectos de la producción se ajustarán estrictamente al sistema de garantía de calidad ISO9001, ya sea en el diseño del producto, la fabricación, el proceso de inspección del producto se controlan estrictamente para garantizar la calidad del producto.

02.Entrega a tiempo y soporte técnico completo

Equipos y productos para proyectos clave, para garantizar la entrega de acuerdo con los requisitos del contrato, la necesidad de servicios técnicos, enviará personal profesional de servicio técnico para participar en el desembalaje y la aceptación y guiar la instalación, puesta en marcha de trabajo hasta el funcionamiento normal de los equipos.

03.Servicio de calidad de ciclo completo

Garantizar a los usuarios con excelente pre-venta, venta y servicio post-venta, pre-venta para el usuario para introducir plenamente el rendimiento del producto y el uso del método, y proporcionar información relevante de acuerdo a la demanda del cliente para el lado de la demanda de la instalación del equipo, puesta en marcha, el uso del mantenimiento de la formación técnica empresarial.

04.Servicios de seguimiento de la calidad y la mejora continua del producto

Servicio de seguimiento de la calidad de los clientes clave, colección. Retroalimentación de la información del cliente, de manera oportuna de acuerdo a la demanda del cliente, y mejorar constantemente el rendimiento del producto, mejorar la calidad del producto.

05.Respuesta rápida a los fallos del equipo durante el período de garantía

Equipo período de garantía, el equipo en funcionamiento si se produce el problema, nuestra empresa en el cliente en la notificación de fallos (teléfono o fax de notificación) después de recibir una respuesta dentro de 2 horas, y dar orientación para el mantenimiento, si no puedo completar el mantenimiento de la División por la orientación, nuestra empresa dentro de 24 horas para enviar personal al sitio de la parte para reparar.